Variable Planung für Marketing - Vertrieb – Service - Kundenbetreuung

Mit der Programmerweiterung RegioPLUS VarioPlan bilden Sie ihre Vertriebsstruktur 1:1 ab. Dabei können einem Mitarbeiter (AD, Servicetechniker, Kundebetreuer etc.) sowohl einzelne Kunden als auch ganze Gebiete zugeordnet werden. Durch die kombinierte Gebiets- und Einzel-Kundenzuordnung entspricht die Darstellung 1:1 der Realität und bleibt trotzdem übersichtlich.

Typische Mitarbeiter:

• Mitarbeiter ist für ein bestimmtes Gebiet verantwortlich.

• Mitarbeiter ist für ein bestimmtes Gebiet und für einzelne weitere Sonderkunden verantwortlich.

• Mitarbeiter arbeitet nicht gebietsbezogen, sondern betreut nur einzelne KeyAccount-Kunden

• Innendienst-Mitarbeiter, der großräumig für bestimmte Kundengruppen zuständig ist.

RegioPLUS VarioPlan enthält außerdem alle Funktionen des Grundpaketes RegioPLUS Basics!

 Sofort loslegen mit vorgefertigten Projektvorlagen

Ausgangsbasis für die Abbildung Ihrer Struktur sind RegioGraph-Projektvorlagen, die bereits alle notwendigen Layer und Datenspalten enthalten. Als Planungsbasis für Deutschland stehen folgende Gebietsebenen bereit:

• Postleitzahlen 5-stellig Deutschland (ca. 8250 Gebiete)

•  Postleitbereiche Deutschland (714 Gebiete)

•  Postleitregionen 2-stellig Deutschland (95 Gebiete)

•  Stadt-/ Landkreise Deutschland (439 Gebiete)

(Ausland und andere Gebietsebenen auf Anfrage)

Kein Aufwand beim Einspielen Ihrer Daten

Für die automatische Datenintegration werden vorgefertigte Excel-Tabellen bereitgestellt, in die Sie alle notwendigen Informationen über Ihren Kundenstamm und die Betreuungssituation eintragen können. Die Datenübernahme erfolgt automatisch durch Auswahl der gefüllten Exceldatei.

Die kombinierten Planungswerkzeuge

Allen Mitarbeitern können sowohl Gebiete als auch einzelne Kunden zugeordnet werden. Einfach durch Klick auf den entsprechenden Mitarbeiter-Standort, oder alternativ durch Auswahl aus einer Mitarbeiter-Liste. Der Status der Kunden, ob „Normal-“ oder „Sonderkunde“ kann ebenfalls jederzeit angepasst werden.

Automatische Formatierung aller Elemente

Alle Landkartenelemente – Kunden, Mitarbeiter-Standorte, Gebiete – werden automatisch formatiert. Gebiete und Kunden eines Mitarbeiters werden immer in der Farbe des zuständigen Mitarbeiters dargestellt, bei den Gebieten erfolgt zusätzlich eine Aufhellung. Natürlich können Sie die Farbe der Mitarbeiter anpassen.

Automatisches Ein/Ausblenden

Wollen Sie gerade alle Kunden sehen? Nur die Sonderkunden? Oder nur die Kunden eines Mitarbeiters oder Mitarbeiterteams? Ganz ohne aufwändige Selektionen gelangen Sie mit einem Mausklick zum Ziel.

Unterschiedliche Analysen per MausKlick

Für die Darstellungen der Kunden, Planungsgebiete und Vertriebsgebiete stehen eine Reihe von vordefinierten Analysen bereit, die Sie einfach per Mausklick anwählen können, z.B. Kunden größenskaliert nach Umsatz, Planungsgebiete in der Farbe der Mitarbeiter etc. Natürlich können auch andere Standard-Analysen von RegioGraph verwendet werden.

Anwenderbericht Festo AG

Beim Automatisierungsanbieter Festo plant man variabel mit Flächen- und Sonderkunden

Als einer der weltweit führenden Anbieter pneumatischer und elektrischer Automatisierungstechnik bietet die Festo AG für jede Anforderung die passende Lösung: Über 28.000 Katalogprodukte, kundenspezifische Lösungen, einbaufertige Automatisierungssysteme und die passenden Serviceangebote machen Festo zu einem überzeugenden Partner für seine Kunden. Das Stammhaus von Festo liegt im schwäbischen Esslingen-Berkheim. Hier befinden sich Forschung, Entwicklung und Vertrieb. Und hier plant und steuert das Außendienstmanagement den Einsatz der über 140 Außendienstmitarbeiter, die deutschlandweit in 13 Verkaufsgebieten im Einsatz sind.

Dabei legt man größten Wert auf eine optimale Kundenbetreuung. Und das bedeutet: man will den Kunden einerseits eine langfristige, verlässliche Betreuung bieten, zugleich aber flexibel auf Veränderungen an einem dynamischen Markt reagieren können. Damit beides zugleich möglich ist, setzt man bei Festo die RegioGraph-Erweiterung VarioPlan ein. Mit VarioPlan kann man in der Vertriebsplanung zwischen „Flächen“- und „Sonderkunden“ differenzieren und die „Sonderkunden“ von Gebietsumstrukturierungen explizit ausnehmen. Die Auswirkungen von geplanten Änderungen sind in Echtzeit auf der Karte erkennbar. Und das nicht nur für den geübten RegioGraph-Anwender, sondern auch für den Gebiets-Verkaufsleiter, der mal eben in die Zentrale kommt und dem Außendienstmanagement bei der Gebietsplanung über die Schulter schaut.

Entwickelt wurde VarioPlan von Zim-Tec - seit vielen Jahren Partner von GfK GeoMarketing und Spezialist für kundenspezifische Programmierlösungen rund um RegioGraph und DISTRICT. Dort kennt man die Aufgabenstellung: Häufig gibt es - wie bei Festo - unterschiedliche Zuordnungen von Außendienstmitarbeitern zu Kunden. Da gibt es den typischen Außendienstmitarbeiter, der für ein bestimmtes Gebiet verantwortlich ist. Andere Mitarbeiter arbeiten nicht gebietsbezogen, sondern betreuen ausschließlich Key-Account-Kunden. Schließlich gibt es Mischformen, bei denen ein Mitarbeiter zwar ein „Stamm“-Vertriebsgebiet hat, darüber hinaus jedoch weitere einzelne „Sonderkunden“ aus anderen Gebieten betreut, z.B. weil bewährte Kontakte erhalten bleiben sollen oder weil es um eine bestimmte Produktsparte geht. Mit VarioPlan ist es möglich, solche Strukturen 1:1 in RegioGraph abzubilden und übersichtlich darzustellen.

Mit den kombinierten Planungswerkzeugen von VarioPlan können allen Mitarbeitern sowohl Gebiete als auch einzelne Kunden zugeordnet werden - einfach per Klick auf den Mitarbeiter-Standort oder durch Listenauswahl. Der Status der Kunden, ob „Flächenkunde“ oder – einem Mitarbeiter fest zugeordneter -„Sonderkunde“, kann jederzeit angepasst werden. Ein spezielles Monitor-Fenster zeigt eine übersichtliche Statistik aller aktuell markierten Objekte (Gebiete oder Punkte). Neben der Anzahl der markierten Objekte werden die Summen der numerischen Spalten aus der hinterlegten RegioGraph-Tabelle angezeigt. So ist während der Planung immer erkennbar, wie sich das Hinzufügen oder Herausnehmen der gerade markierten Objekte auf bestimmte Kennzahlen, wie z.B. die Besuchsfrequenzen des Mitarbeiters oder den Umsatz auswirken.

Aber VarioPlan kann noch mehr:

• Mitgelieferte RegioGraph-Projektvorlagen, die bereits alle notwendigen Layer und Datenspalten enthalten, machen es möglich, sofort mit der Abbildung der (Vertriebs-)Struktur zu beginnen.

• Alle erforderlichen Informationen über den Kundenstamm und die Betreuungssituation werden in vorgefertigte Excel-Tabellen eingetragen und automatisch in RegioGraph übernommen.

• Alle Kartenelemente – Kunden, Mitarbeiter-Standorte, Gebiete – werden automatisch formatiert, Gebiete und Kunden werden immer in der Farbe des zuständigen Mitarbeiters dargestellt- die Gebiete etwas heller, so dass auch im Gebiet liegende Kunden-Punkte gut erkennbar sind.

• Per Mausklick lassen sich bestimmte Selektionen ad hoc ein- und ausblenden, z.B. alle Kunden, nur Sonderkunden, nur die Kunden eines bestimmten Mitarbeiters oder Teams.

• Vordefinierten Analysen für die Darstellungen der Kunden, Planungs- und Vertriebsgebiete, z.B. Kunden größenskaliert nach Umsatz, Planungsgebiete in der Farbe der Mitarbeiter etc.

Anwender-Zitat

Harald Glaser, Leiter des Außendienstmanagement Deutschland bei Festo, möchte nicht mehr auf VarioPlan verzichten: „Nicht nur die übersichtliche Visualisierung, auch die sofortige Veränderung von Kundenzuordnung (einschließlich Umsatzzuordnung, Besuchszahlen und vieles mehr) machen die Planung mit VarioPlan so ergiebig. Dadurch können wir die Gebietsstrukturen detailliert analysieren, schnell auf Veränderungen reagieren und dem Anspruch unser Kunden gerecht werden.“